Як вибрати агентство для AI-проєкту: 12 питань перед підписанням договору

За останні два роки слово «AI» з'явилося на сайтах майже всіх студій. Але між «ми використовуємо ChatGPT для текстів» і «ми будуємо AI-агентів, які працюють у вашій CRM» - прірва. Помилка у виборі підрядника коштує не лише грошей, а й місяців, а інколи й довіри клієнтів, якщо агент почне відповідати неправду. Ось як перевірити агентство до підписання договору.

Питання про досвід

1. Покажіть 2-3 AI-проєкти, які працюють зараз. Не презентацію, а живу демонстрацію: бота, агента, інтеграцію. Хороше агентство має демо, яке можна спробувати самостійно, як наша Lab.

2. Які метрики покращилися в цих проєктах? Чекайте конкретики: «71% звернень закриває агент», «час обробки заявки мінус 55%». Розмиті «клієнт задоволений» - поганий знак.

3. Що пішло не так і як ви це виправили? Кожен, хто реально впроваджував AI, стикався з галюцинаціями, неочікуваними запитами користувачів і витратами. Відсутність таких історій означає відсутність досвіду.

Питання про підхід

4. Як ви будете перевіряти якість відповідей? Правильна відповідь: набір тестових питань з реальних даних, оцінка кожної відповіді, регулярний розбір помилок після запуску.

5. Як агент поводитиметься, коли не знає відповіді? Він має чесно це сказати і передати людині. Якщо агентство обіцяє, що «AI знає все», біжіть.

6. Як ви захищаєте агента від маніпуляцій? Користувачі намагатимуться змусити бота говорити дурниці або розкрити внутрішні інструкції. Агентство має знати про prompt injection і мати конкретні механізми захисту.

7. Скільки коштуватиме робота AI щомісяця? Агентство має назвати орієнтовну вартість за діалог або за місяць і запропонувати ліміти витрат.

Питання про дані і безпеку

8. Де зберігатимуться наші дані? Регіон хмари, хто має доступ, як довго зберігаються логи.

9. Чи навчаються моделі на наших даних? Провайдери на кшталт Anthropic за умовами API не використовують дані для навчання. Агентство має це знати і пояснити.

10. Що буде з персональними даними клієнтів? Маскування, мінімізація, видалення за запитом, відповідність GDPR, якщо працюєте з ЄС.

Питання про договір

11. Кому належатиме код і промпти? Усе, що створено за ваші гроші, включно з промптами, базою знань і налаштуваннями, має перейти вам. Репозиторій - на вашому акаунті.

12. Що входить у ціну і як фіксуються зміни? Фіксована ціна за етапи, чіткий опис результату кожного етапу, письмове погодження змін обсягу.

Червоні прапорці

• «Зробимо як ChatGPT, тільки для вас» без деталей. Це не план, це слоган.
• Ціна за години без верхньої межі. У AI-проєктах легко «досліджувати» місяцями.
• Відмова показати роботу вживу. Скріншоти можна намалювати.
• Обіцянка 100% точності. Жодна AI-система не дає 100%. Чесне агентство говорить про відсоток і механізми контролю.
• Немає людини, відповідальної за якість. AI прискорює розробку, але за результат відповідає людина.

Що має бути в договорі

Розділ	Що перевірити
Обсяг	Список функцій і каналів, критерії приймання
Строки	Етапи з датами і демо
Ціна	Фіксована сума, графік оплат, що не входить
Якість	Метрики, тестовий набір, порядок виправлення помилок
Дані	Де зберігаються, хто має доступ, NDA
Права	Передача коду, промптів, бази знань
Підтримка	Гарантійний період, SLA після нього

Як ми працюємо

Ми фіксуємо ціну до старту, показуємо демо кожні 3-5 днів, тестуємо агентів на реальних даних і передаємо клієнту весь код і доступи. Детальніше про етапи - на сторінці процесу. Якщо хочете почати з малого, AI-аудит за 2-3 дні покаже, де AI дасть найбільший ефект у вашому бізнесі.

Як провести першу зустріч

Щоб за годину зрозуміти, чи підходить агентство, побудуйте розмову так:

1. 10 хвилин: ви розповідаєте задачу і поточний процес. Слухайте, які питання ставлять у відповідь. Хороше агентство питає про метрики, дані і людей, а не одразу про технології.
2. 15 хвилин: демонстрація схожого проєкту вживу. Попросіть поставити агенту ваше питання, а не заготовлене.
3. 15 хвилин: розбір ризиків. Попросіть назвати три речі, які можуть піти не так у вашому проєкті.
4. 10 хвилин: оцінка. Нормально, якщо агентство назве діапазон і попросить час на точнішу оцінку після брифу.
5. 10 хвилин: умови: етапи, оплата, права, підтримка.

Після зустрічі попросіть письмову пропозицію з етапами, ціною і критеріями приймання. Порівнювати агентства варто саме за такими документами, а не за враженням від презентації.

Часті питання

Чи варто починати з пілоту? Так, для першого AI-проєкту пілот на 2-4 тижні з обмеженим обсягом - найкращий спосіб перевірити і технологію, і підрядника.

Фрилансер чи агентство? Фрилансер може бути дешевшим для простого сценарію. Для проєкту з інтеграціями, тестуванням і підтримкою агентство дає менше ризиків: є кому замінити людину у відпустці і хто відповідає за результат.

Як оцінити досвід, якщо кейси під NDA? Попросіть показати демо на тестових даних і поговорити з клієнтом-рекомендацією.

Що робити, якщо агентство пропонує власну «унікальну» модель? Уточніть, навіщо. Для більшості бізнес-задач достатньо провідних моделей через API з правильною архітектурою, базою знань і тестами. Власна модель має сенс лише для дуже специфічних даних і великих обсягів, і вона значно дорожча в підтримці.

Що зробити вже сьогодні

Підготуйте до розмови з агентствами одну сторінку:

• задача: який процес і чому зараз;
• метрика: як виміряєте успіх через 3 місяці;
• дані: які документи і системи є, хто має до них доступ;
• обмеження: бюджет, строки, вимоги до безпеки;
• люди: хто з вашого боку відповідатиме за проєкт.

Надішліть цю сторінку двом-трьом агентствам і порівняйте не лише ціни, а й питання, які вони поставлять у відповідь. Глибина питань - найкращий індикатор досвіду. Агентство, яке одразу називає ціну без уточнень, або не зрозуміло задачу, або заклало великий запас на невизначеність.

Головне коротко

• Вимагайте живі демо і конкретні метрики попередніх проєктів.
• Питайте про помилки, тестування і поведінку агента, коли він не знає відповіді.
• З'ясуйте, де зберігаються дані і чи навчаються моделі на них.
• Фіксуйте в договорі обсяг, етапи, ціну, критерії приймання і передачу прав.
• Обіцянки 100% точності і погодинна оплата без межі - червоні прапорці.
• Для першого проєкту обирайте пілот на 2-4 тижні з чітким результатом.

Висновок

Вибираючи агентство для AI-проєкту, перевіряйте не слова, а докази: живі демо, конкретні метрики, чесні відповіді про обмеження і чіткий договір. Дванадцять питань вище займуть годину розмови, але збережуть місяці роботи і бюджет.